一、傳統(tǒng)企業(yè)遇到的難題

在當今日益發(fā)展的時代，據(jù)統(tǒng)計，在我國大多數(shù)的企業(yè)建立CRM客戶管理系統(tǒng)不到三成，許多中小企業(yè)都沒有認識到CRM客戶管理的重要性，或因缺乏專業(yè)性和資源而失去了網(wǎng)絡(luò)商機。

CRM客戶關(guān)系管理是快速、有效、低成本的重要方法隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)微信CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)直接影響著企業(yè)的品牌形象和核心競爭力，成為企業(yè)發(fā)展的一大輔助因素。

二、解決方案

通過企業(yè)微信CRM客戶管理，從引流獲客、客戶轉(zhuǎn)化、客戶管理、客戶群運營、朋友圈運營、聊天側(cè)邊欄、企業(yè)風(fēng)控等方面實現(xiàn)客戶全生命周期管理；

1、引流獲客

（1）渠道活碼

可用多個客服號創(chuàng)建待參數(shù)待客服碼進行分流，支持設(shè)置客服上下線時間以及分時段歡迎語；

可以給不同渠道待客戶打標簽，數(shù)據(jù)統(tǒng)計可幫企業(yè)統(tǒng)計不同渠道的推廣效果；

（2）批量加好友

在線一鍵導(dǎo)入表格給員工分配客戶，員工會在企業(yè)微信消息通知內(nèi)收到消息提醒；

進入詳情頁可以看到分配的客戶有關(guān)信息，實現(xiàn)快速添加客戶信息，避免用企業(yè)微信手動一個個添加，提高辦公效率；

（3）互動紅包

微必知提供免費紅包營銷插件，支持自定義上傳紅包背景圖、紅包金額、封面圖等；

紅包發(fā)送到客戶與群內(nèi)，鞏固老客戶，引導(dǎo)新客戶添加員工企業(yè)微信為好友，不僅吸收了大批新客戶，還提高了老客戶的活躍度；

（4）素材海報

素材中心中豐富的素材 內(nèi)容支持聊天側(cè)邊欄快 速調(diào)取回復(fù)、群發(fā)任務(wù) 快捷編輯等 ；

企業(yè)可以在海報素材庫 中查看、管理和編輯海 報。企業(yè)可制作相關(guān)的 產(chǎn)品、節(jié)假日、活動等 海報素材；

員工在企業(yè)微信端支持生成不同類型的二維碼海報，一鍵發(fā)送各種渠道，吸引客戶主動添加；

把海報發(fā)送到朋友圈和群等，引導(dǎo)客戶添加員工企業(yè)微信為好友；

2、客戶轉(zhuǎn)化

（1）客戶群轉(zhuǎn)發(fā)

通過客戶群群發(fā)，根據(jù)添加人以及標簽篩選目標客戶，可把通知、祝福、活動等消息批量發(fā)送給不同的客戶，實現(xiàn)把消息、通知、活動等信息快速鏈接到客戶群內(nèi)；

（2）自動打標簽

管理員在后臺設(shè)置好關(guān)鍵詞、員工以及相應(yīng)的標簽后，只要客戶在聊天過程中提到了關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將自動為客戶打上相應(yīng)的標簽；

實現(xiàn)客戶標簽的自動化管理，減少員工工作量，同時幫助企業(yè)了解客戶基本畫像，以便后續(xù)的客戶營銷；

（3）企業(yè)話術(shù)庫

支持復(fù)合消息、多類型消息，可一鍵導(dǎo)入、分組管理，企業(yè)管理員在后臺添加管理企業(yè)話術(shù)，將會展示在員工聊天側(cè)邊欄的快捷回復(fù)中；

銷售團隊可根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一配置的話術(shù)對客戶轉(zhuǎn)化，客服員工每天會處理大量重復(fù)相同對問題，通過企業(yè)話術(shù)提高客服效率；

（4）個性化歡迎語

管理員可為企業(yè)成員設(shè)置歡迎語，客戶添加成員后將自動回復(fù)歡迎語；

歡迎語消息類型文字消息+一張圖、文字消息+一個鏈接、文字消息+一個小程序等類型；

（5）客戶生命周期

客戶生命周期可以讓企業(yè)將客戶劃分為不同的階段，并設(shè)置各個階段的跟進周期；

如果員工沒有在規(guī)定時間內(nèi)跟進，就會接收到系統(tǒng)的跟進提醒，爭取做到不遺漏每個重要待跟進的客戶；

3、客戶管理

（1）客戶管理

管理員可在客戶列表中查看企業(yè)員工所有的客戶，普通員工可查看自己的客戶，通過詳情，一鍵查看客戶詳細信息；

支持通過添加時間、添加渠道、所屬客服、客戶昵稱備注、客戶標簽、流失狀態(tài)進行篩選；

（2）客戶互動

管理員可以將上傳的鏈接或PDF文件件，生成為互動鏈接，可配置在渠道活碼、好友歡迎語等地方；

當客戶點擊互動鏈接時，系統(tǒng)會給員工發(fā)送提醒，記錄客戶打開行為在客戶動態(tài)里面，并且一鍵給客戶打上設(shè)定好的標簽；

（3）客戶標簽

在線編輯管理企業(yè)標簽，同時企業(yè)標簽和企業(yè)微信的標簽同步，普通員工可在側(cè)邊欄針對不同客戶添加企業(yè)標簽，實現(xiàn)精細化客戶管理；

（4）客戶流失提醒

在線可查看企業(yè)所有流失的客戶，客戶刪除員工企業(yè)微信后，自動提醒相關(guān)人員；

（5）離職繼承

員工離職，管理員可以立即將離職員工的客戶分配給其他同事服務(wù)；

有效防止離職員工帶走客戶，造成客戶流失現(xiàn)象發(fā)生；

4、客戶群運營

（1）客戶群管理

可展示企業(yè)的客戶群總數(shù)、總客戶數(shù)，以及每個群聊的群主、群?數(shù)、今日入群人數(shù)、今日退群人數(shù)、群聊創(chuàng)建時間，支持一鍵導(dǎo)出Excel；

（2）客戶群轉(zhuǎn)發(fā)

在線可把通知、祝福、活動等消息批量發(fā)送給不同的群聊，減輕人員工作量；

（3）群SOP

員工在企業(yè)微信與客戶群溝通過程中，可給不同的群創(chuàng)建和修改規(guī)則、規(guī)則周期等；

管理員可在后臺中查看不同規(guī)則下的客戶群跟進情況，管理客戶群生命周期，標準轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)流程，幫助銷售成單和企業(yè)決策；

（4）群日歷

員工在企業(yè)微信與客戶群溝通過程中，可給不同的群選擇不同的時間規(guī)則，通知員工定時給客戶群發(fā)送消息；

同時可修改推送內(nèi)容及推送時間，管理員可在后臺隨時查看日歷中的群聊詳情，便于跟進銷售承擔(dān)和企業(yè)決策；

（5）自動拉群

使用自動拉群時，可以給通過活碼添加的客戶打上標簽，給活碼中關(guān)聯(lián)無數(shù)個群聊，使用1個活碼客戶全部導(dǎo)入，避免員工手動一個個拉群；

（6）標簽建群

按照客戶標簽分門別類建群，同一標簽層次的客戶在同一個客戶群內(nèi)；

這樣企業(yè)可以有針對性地給不同特征的客戶群制定不同的的社群運營方案，社群運營起來也會更高效，更利于群轉(zhuǎn)化；

（7）群打卡活動

在線設(shè)置群打卡活動名稱、活動介紹、打卡規(guī)則、領(lǐng)獎方式，有效的提升客戶的活躍度；

系統(tǒng)自動記錄哪些客戶參與了打卡活動，每個客戶打卡多少天還可以在客戶打卡了一定天數(shù)后，提示客戶領(lǐng)取獎勵，促使客戶打卡；

5、朋友圈運營

（1）歷史朋友圈

設(shè)置朋友圈對外展示，客戶添加好友后，即可在個人信息頁進入朋友圈查看朋友圈記錄 客戶的點擊操作會在企業(yè)微信中通知提醒員工；

幫助企業(yè)做好朋友圈運營，讓新客戶從朋友圈中及時了解新產(chǎn)品；

（2）客戶朋友圈

集成客戶朋友圈管理，企業(yè)管理員可發(fā)送朋友圈至員工朋友圈內(nèi)，并且可以提醒員工將此朋友圈手動同步至企業(yè)微信朋友圈；

6、聊天側(cè)邊欄

（1）一客一碼

一客一碼可以為每一個客戶生成專屬二維碼名片，讓客戶帶來客戶；

自動統(tǒng)計不同客戶帶來的添加的好友數(shù)量，清晰反饋客戶引流情況；

（2）聊天增強

提供高級快捷回復(fù)，可添加個人話術(shù)和企業(yè)話術(shù)，支持添加文字、圖片、外鏈、圖文鏈接、第三方鏈接等多類型消息；

幫助企業(yè)高效的與客戶溝通，方便企業(yè)員工在與外部客戶交流時能夠迅速準確地找到客戶想要的資料，提高售前售后客戶服務(wù)的效率；

（3）客戶畫像

幫助企業(yè)敏捷完善地記錄客戶動態(tài)、客戶標簽和客戶信，更能輕松獲取客戶來源、客戶的每次對話、客戶是否打開文件等信息；

幫助企業(yè)判斷客戶意向，全方位記錄分析用戶行為，精準運營客戶，打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗；

7、企業(yè)風(fēng)控

對接企業(yè)微信接口，實現(xiàn)會話內(nèi)容在線存檔和智能風(fēng)控，有效保護客戶資源，助力銷售業(yè)績增長；

三、優(yōu)勢特點